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2018-10-09 오후 2:42:44 입력 뉴스 > 정치의원뉴스

관광공사 인증 ‘베니키아 호텔’ 5개 중
1개는 함량 미달



절반에 가까운 27개 호텔은 고객만족도 100점 만점에 50점에 불과

가맹호텔 종사자의 필수교육에 한 번도 참석치 않은 호텔도 21개나 돼

 

19개 가맹호텔은 베니키아 공식 예약홈페이지로 예약도 잘 받지 않아

25개 가맹호텔은 연회비와 공동구매 물품비 등도 제때 내지 못하고 있어

관광공사 스스로도 경쟁 호텔에 비해 경쟁력이 떨어진다고 자인해

 

김재원 의원 “베니키아의 경쟁력과 인지도 제고를 위한 특단의 대책 절실”

한국관광공사가 운영하는 호텔체인 브랜드 ‘베니키아’의 5개 호텔 중 1개는 퇴출 수준의 함량 미달 서비스를 제공하고 있는 것으로 나타났다. 가맹호텔의 전체 평균 점수는 70점에도 못 미쳤으며, 반드시 이수해야할 서비스교육에 한 번도 참석치 않은 호텔은 21개였다.

 

지난 9일 국회 문화체육관광위원회 소속 김재원 의원실이 한국관광공사가 제출한 ‘2017 베니키아 체인호텔 성과관리제(BPI) 평가 현황’을 분석한 결과 전국 57개 가맹호텔 중 13개가 계약 유지 최저 하안선인 60점에 미치지 못했다. 이 중 2개 호텔은 2015년에 이어 두 번째로 기준 이하 판정을 받아 올해 초 퇴출됐으며, 나머지 11개 호텔도 향후 3년간 재평가해 60점을 넘기지 못할 경우 자동으로 체인계약이 해지된다.

 

베니키아 체인호텔 성과관리제도(BPI)는 가맹호텔의 서비스 품질향상과 경쟁력 강화를 위해 해마다 암행 모니터링, 고객만족도, 서비스교육, 사업참여도 등 항목별로 평가해 3년간 2회 이상 60점에 못 미칠 경우 자동 퇴출되는 제도다.

민충실 기자(airturbo1@hanmail.net)

       

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